Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez naseo, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et transparente, y compris pour la livraison de vos commandes. Cette politique d'expédition détaille nos procédures et conditions relatives à l'envoi de vos produits commandés via notre site web naseo.

**1. Informations Générales**

•   **Nom du Magasin :** naseo
  *   **Email de Contact :** support@naseo.shop
  *   **Adresse Postale :** 12 place des aubépines, Pierrelaye 95480
  
• *  Téléphone : 0698250203

**2. Zones de Livraison**

naseo livre actuellement en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement à support@naseo.shop avant de passer commande.

**3. Délais de Traitement des Commandes**

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement habituel d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions spéciales, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez une notification par email dès que votre commande aura été expédiée.

**4. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif à partir de la date d'expédition de la commande.

*   **France Métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables.
*   **DROM-COM :** 5 à 15 jours ouvrables.
*   **Union Européenne :** 3 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination finale et des éventuels événements imprévus (intempéries, grèves, problèmes douaniers). naseo ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

**5. Frais d'Expédition**

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de la destination de livraison et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.
naseo peut proposer des offres de livraison gratuite pour des montants de commande spécifiques. Ces offres seront clairement indiquées sur le site.

**6. Suivi de Commande**

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à support@naseo.shop.

**7. Problèmes de Livraison**

*   **Retard de Livraison :** En cas de retard significatif de livraison par rapport aux délais estimés, veuillez consulter le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez notre service client à support@naseo.shop ou au (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER). Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avec le transporteur.
*   **Colis Endommagé ou Manquant :** À la réception de votre commande, vérifiez l'état de l'emballage et des produits. En cas de colis endommagé ou de produits manquants ou non conformes, vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ex: "colis ouvert", "produit cassé"). Informez-nous immédiatement par email à support@naseo.shop, en joignant des photos si possible, dans un délai de 48 heures suivant la réception.
*   **Adresse de Livraison Incorrecte :** Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. naseo ne saurait être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Toute réexpédition due à une adresse erronée sera à la charge du client.
*   **Non-Réception du Colis :** Si un colis est retourné à naseo pour cause de non-réception par le destinataire (ex: "non réclamé", "adresse inconnue", "refusé"), le client sera informé et des frais de réexpédition pourront être appliqués. Un remboursement (hors frais de port initiaux et éventuels frais de retour) pourra également être proposé.

**8. Taxes et Droits de Douane**

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne ou dans les DROM-COM, des taxes locales, droits de douane et frais de dédouanement peuvent être applicables à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et sont payables au transporteur ou aux autorités douanières locales. naseo n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en anticiper le montant. Nous vous recommandons de vous informer auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

**9. Retours et Échanges**

Cette politique concerne uniquement l'expédition des commandes. Pour toute information relative aux retours et échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement séparée, disponible sur notre site.

**10. Modifications de la Politique d'Expédition**

naseo se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

**11. Contact**

Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Email :** support@naseo.shop